一直以来，关于车辆售后的难题，相信各位车主有着或多或少的类似经历，而在网上关于售后难、维权难的投诉案例也不在少数。同时，车主面对4S店或厂家的处理态度，比如拖延、敷衍等等，再到最后的无奈则变成了车主“自掏腰包”。

近日，汽车投诉网收到了这样一则投诉，车主投诉称车辆倒车影像和后视镜无法正常使用，厂家却不予解决问题。为了解当中详细情况，小编立即与车主取得联系。

【资料图】

倒车影像、后视镜无法正常使用？

与车主沟通中小编得知，程先生曾于2021年8月在当地的一家东风日产4s店中购买了一辆轩逸2021款 1.6L XL CVT悦享版车型。但据冯先生向小编讲述，当时购买的车辆配置是属于店内进行过加装过配置的“科技版”，其中就包括了倒车影像、后视镜等周边功能。

可是最近的用车过程中，车辆曾加装的功能件出现无法正常使用的情况，便将车辆问题反馈给了相关4S店。

于2023年2月份初，程先生将车辆开往4S店中进行检查，但是检查结果却并不如意。程先生称，店内反馈车辆出现问题的配件为副厂件，且不在保修范围需要自费维修车辆。面对这样的结论，程先生表示无法接受，当初购车的时候店内对车辆加装件的使用进行承诺，现在却出尔反尔。

程先生表示，自己也向厂家进行过问题反馈，但厂家工作人员的回复是让自己跟相关4S店协调处理。无奈之下，便在汽车投诉网中进行投诉。

4S店：已安排供应商与客户联系进行维修

随后，小编与东风日产官方客服进行联系，并将程先生遇到的车辆问题进行反馈。客服工作人员表示，已查询到程先生此前反映的相关内容，对程先生相关车辆问题知晓，但因为涉及到非官方质保范畴，后续将反映上级部门跟进处理。

同时，小编也联系了相关4S店，在与店内售后经理的沟通中了解到，当初程先生的确是在店内部购买了相关车辆，并且车辆加装件是由店内的供应商提供，相关质保范围是一年两万公里内，但是并非程先生所说置之不理。

店内售后经理表示，2023年2月份初程先生进店反映车辆加装件相关问题，随即店内也安排了专业人员进行检测维修，或许是技术原因，在车辆第一个故障问题维修好后，没过几天又出现了第二个加装件无法使用的情况。

店内售后经理称，因为需要店内与加装件供应商进行协调，同时也需要相关零部件的物流到货，一来二去都耽误客户的使用时间和用车体验，所以没有能达到客户预期的维修情况，但是已经安排了加装件供应商进行协调，将配合车主时间上门进行安装服务。

目前，车主程先生的案件仍在进一步沟通处理中。

全民舆车：面对车主所遇的车辆问题该给予重视

针对以上案件可以看出，当车主遇到车辆问题时，4S店的处理方式以及态度，是车主对一个品牌最直观的感受反馈。除此之外，市场消费者对一个品牌的选择，更多的是出于一份信赖，面对车主所遇的车辆问题该予重视，切勿辜负车主对于企业的信任。